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FAQs @ Preguntas frecuentes

¿Le han surgido dudas? ¡No se preocupe! En este apartado encontrará todas las respuestas a sus preguntas. Navegue por las pestañas según el tipo de duda que necesite resolver, abra la respuesta a su pregunta, y convénzase que con el Hotel Vilamarí ¡son todo ventajas! Si no logra encontrar la respuesta que buscaba, estaremos encantados de atenderle a través del teléfono (+34) 932 890 909, mandando un correo electrónico a reservas@hotelvilamari.com o bien a través del formulario de contacto de nuestra web oficial.
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¿Cómo puedo reservar?

Le proponemos hacer su reserva a través de nuestra web oficial, o bien telefónicamente llamando al hotel (+34) 932 890 909 o la central de reservas de Estival Group .

¿Cómo puedo confirmar que habéis recibido mi reserva?

Si ha reservado a través de nuestra página web, en la parte superior a la izquierda encontrará el menú desplegable y ahí el apartado "Mis Reservas" donde, con su correo electrónico y el localizador de su reserva, podrá confirmar que todo está listo para su estancia.

¿Tenéis habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?

Si, el Hotel Vilamarí cuenta con habitaciones adaptadas.
Si necesita solicitar una habitación de estas características, puede hacerlo contactando con nuestro equipo, llamando al tel:  (+34) 932 890 909. 
 

¿Hasta qué edad se consideran niños?

Los niños menores de 2 años se consideran bebés y no pagan como huéspedes, pero si cuentan como ocupantes en la habitación. 
A partir de los 2 años y hasta los 11, se consideran niños y pagan como tales.
Desde los 12 años cuentan como adulto y pagan el precio completo.
Recuerde siempre informar la edad de los niños en el momento de efectuar su reserva.
 
En ningún caso los menores de edad (hasta los 18 años) podrán hospedarse sin la tutela de un adulto.

¿Cual es el horario del bar?

El horario del bar es de lunes a domingo desde las 12:00 hasta las 23:00 horas. En este horario también se pueden pedir las bebidas a la habitación.
Fuera de este horario no está permitido subir bebidas alcohólicas a las habitaciones.

¿Cómo puedo llegar al hotel?

En la sección Localización de la página web del hotel aparece un icono de "Google Maps". Haga click sobre el icono para abrir la aplicación y marque su localización para ver la ruta hasta el hotel. Si viaja desde el aeropuerto de Barcelona, le recomendamos coger un taxi o el aerobús hasta plaza España que está a dos manzanas del hotel.

¿Se admiten mascotas?

Sabemos que su mejor amigo es muy importante para usted pero, por razones de higiene y seguridad en nuestro hotel, no se admiten mascotas, con excepción para los perros guía y de asistencia, presentando la documentación oficial y acreditativa obligatoria.
Siempre puede recurrir a guarderías de confianza en su localidad para que, durante sus vacaciones, su mascota se quede en buenas manos.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el hotel?

En la parte inferior de la página web de hotel encontrará el teléfono directo y el correo electrónico de la recepción. O bien puede acceder a la sección Contacto, que se encuentra en la parte superior derecha de la web.

¿Qué documentos necesito para hacer el check-in a mi llegada al hotel?

A su llegada al hotel deberá presentar su bono de reserva, ya sea impreso en papel o en la pantalla de algún dispositivo móvil, y la documentación (DNI, Pasaporte...) de todos los pasajeros.

¿Cual es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out) del hotel?

El check-in  en nuestro hotel es a partir de las 15:00 h. El Check-Out deberá realizarse antes de las 12:00 h.
 
Si llega antes de la hora de check-in, puede dejar sus maletas en la consigna privada y hacer uso de las zonas comunes del hotel. Cabe la posibilidad de hacer un check-in temprano, siempre dependiendo de la disponibilidad y podrá aplicarse un suplemento adicional. 
Si tiene necesidades especiales, consúltenos y haremos lo posible para ayudarle.

El último día, ¿puedo dejar la habitación más tarde?

Cabe la posibilidad de ampliar la hora de salida contratando "Late Check-Out". Este servicio está sujeto a disponibilidad (consulte con recepción el día antes de la salida) y pueden aplicarse suplementos adicionales.

¿Puedo modificar mi reserva?

Para modificar una reserva que haya realizado en nuestra página web, consulte la sección “Mis Reservas” o póngase en contacto con nuestro departamento de reservas, llamando al +34 932 890 909.     
  
 
Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para solicitar cualquier modificación. 

¿Puedo cancelar mi reserva?

Si a su reserva se aplica la tarifa Flexible, tiene hasta 24 horas antes de la llegada para cancelar sin gastos.
Para cancelar una reserva que haya realizado en nuestra página web, con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha de llegada, consulte la sección “Mis Reservas” o pongase en contacto con nuestros agentes llamando al (+34) 977 371 910.
 
Si la reserva la ha realizado a través de una agencia de viajes u otra página web, deberá contactar con ellos para gestionar la cancelación.

¿Puedo hacer una petición especial para mi reserva?

¡Por supuesto! si tiene alguna preferencia en cuanto a las vistas, ubicación de la habitación dentro del hotel, distribución de las camas o cualquier otro tema referente a su reserva, deberá ponerse en contacto directamente con la recepción del hotel. Encontrará los datos de contacto en la sección Contacto.
 
Siempre que sea posible, nuestro equipo de recepción hará todo lo que esté en su mano para que su estancia con nosotros sea lo más agradable posible, pero no podemos garantizar las solicitudes.
 
*Algunas peticiones pueden conllevar gastos adicionales, siempre se le informará en el momento de realizar la solicitud.

¿Cómo puedo reservar una cuna? ¿tiene algún coste?

Nuestro hotel dispone de cunas gratuitas para su bebé.
Si necesita reservar una cuna, por favor, indíquelo en observaciones de su reserva o póngase en contacto directamente con el hotel por teléfono o email.

¿Hay wifi en todos los hoteles?

Sí, en todos nuestros hoteles y apartamentos podrá disfrutar de WiFi gratis.

¿Tenéis comidas sin gluten y demás alérgenos?

Si, nuestro restaurante cuenta con la posibilidad de preparar alimentos especiales para personas con alergias, intolerancias y otras necesidades especiales.
Por favor, póngase en contacto por teléfono o correo electrónico con el hotel unos días antes de su llegada para informarles sobre sus necesidades.
 

¿Hay secador de pelo en los baños?

Sí, todas nuestras habitaciones disponen de secador para el pelo en el cuarto de baño.

Tengo una reserva en media pensión o pensión completa, ¿las bebidas están incluidas?

Si, en Hotel Vilamarí las bebidas están incluidas tanto en la media pensión como en la pensión completa. 
  
 

¿Puedo alquilar la caja fuerte en el hotel?

Sí, puede alquilar caja fuerte en la recepción del hotel con un deposito. 

¿Tenéis alimentos para bebés en el restaurante?

Aunque no preparamos comidas específicas para bebés, sí que podemos ofrecerle la posibilidad de preparar pures nutritivos para los más pequeñitos de la familia.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hotel después del check out?

Sí, en Hotel Vilamarí tenemos un servicio gratuito de custodia de equipajes.

¿Puedo reservar habitaciones por horas?

Sí, se puede hacer la reserva por horas llamando directamente al hotel al teléfono (+34) 932 890 909 o bien enviando un mail a recepcion@hotelvilamari.com

¿Hay plancha para ropa en las habitaciones?

Por seguridad no tenemos planchas en las habitaciones pero disponemos de una plancha de cortesía que puede usarse en cualquier momento del día en un reservado situado junto a la recepción del hotel. Si lo prefiere también disponemos del servicio de lavandería con un coste adicional

¿El hotel tiene parking?

Si, el hotel Vilamarí tiene 34 plazas de parking distribuidas en 2 plantas subterráneas.
 
Importante: No se aceptan reservas de plaza de parking. Y la máxima altura del vehículo no debe superar los 2.5 metros.

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