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Les chambres et l'occupation

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FAQ @ Foire Aux Questions

Vous avez des questions ? Pas de problème ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Naviguez à travers les onglets en fonction du type de question que vous vous posez, ouvrez la réponse correspondante. Et, vous serez convaincus que l'hôtel Vilamarí n'offre que des avantages ! Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Nous serons ravis d'y répondre par téléphone au (+34) 932 890 909, par courrier électronique à reservas@hotelvilamari.com ou bien à travers le formulaire de contact disponible sur notre page Web officielle.
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Comment puis-je réserver ?

Nous vous proposons d'effectuer votre réservation à travers notre page Web officielle, ou bien par téléphone au (+34) 932 890 909 (hôtel) ou à travers la centrale de réservations d'Estival Group. .

Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation ?

Si vous avez réservé à travers notre page Web, en haut, à gauche, vous trouverez dans le menu déroulant, la section « Mes réservations ». Grâce à votre courrier électronique et au numéro (référence) de votre réservation, vous pourrez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.

Disposez-vous de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?

Oui. L'hôtel Vilamarí dispose de chambres adaptées. Si vous souhaitez réserver une chambre offrant ces caractéristiques, vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au (+34) 932 890 909.

Jusqu'à quel âge est-on considéré comme un enfant ?

Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas en tant qu'hôtes, mais sont comptés parmi les occupants de la chambre. Sont considérés comme enfants ceux de 2 à 11 ans, payant comme tels. À partir de 12 ans, les jeunes sont comptés comme des adultes et paient plein tarif. Vous devez indiquer l'âge des enfants lors de la réservation.

Les moins de 18 ans ne pourront, en aucun cas, loger au sein de l'hôtel sans la tutelle d'un adulte.

Quels sont les horaires du bar ?

Le bar ouvre du lundi au dimanche, de 12 h à 23 h. Vous pouvez également commander des boissons en chambre, dans cette tranche horaire. En dehors de cet horaire, il est interdit de monter des boissons alcoolisées dans les chambres.

Comment puis-je arriver à l'hôtel ?

Dans la section « Localisation », sur la page Web de l'hôtel, vous trouverez l'icône « Google Maps ». Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application et indiquez votre localisation. L'itinéraire jusqu'à l'hôtel s'affichera. Depuis l'aéroport de Barcelone, nous vous recommandons de prendre un taxi ou la navette (Aerobus) qui vous déposera plaza España, à deux pâtés de maison de l'hôtel.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Nous sommes conscients que votre meilleur ami est très important pour vous mais pour des raisons d'hygiène et de sécurité, au sein de notre hôtel, les animaux domestiques ne sont pas acceptés, à l'exception des chiens guides et d'assistance, en présentant les documents officiels et justificatifs obligatoires.

Vous pouvez toujours faire appel à des refuges de confiance dans votre ville, pour que votre animal de compagnie soit entre de bonnes mains pendant vos vacances.

Comment puis-je contacter l'hôtel ?

Au bas de la page Web de l'hôtel, vous trouverez le téléphone direct et le courrier électronique de la réception. Vous pouvez également accéder à la section « Contact » qui se trouve en haut, à droite, de la page Web.

Quels documents dois-je présenter lors du check in à mon arrivée à l'hôtel ?

À votre arrivée à l'hôtel, vous devrez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou directement sur un dispositif portable, ainsi que les papiers d'identité de toutes les personnes qui vous accompagnent (CNI, passeport, etc.).

Quelles sont les heures d'arrivée (check in) et départ (check out) de l'hôtel ?

Au sein de notre hôtel, le check in est à partir de 15 h et le check out avant 12 h.

Si vous arrivez avant l'heure du check in, vous pouvez déposer vos bagages en consigne privée et utiliser les parties communes de l'hôtel. Vous pouvez faire un check in anticipé (early check in), sous réserve de disponibilité, et un supplément pourra être appliqué. Si vous avez des besoins particuliers, consultez-nous. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?

Vous pouvez opter pour la formule « Late Check Out » (départ tardif). Ce service dépend des disponibilités (Consultez la réception la veille de votre départ). Un supplément pourra être appliqué.

Puis-je modifier ma réservation ?

Pour modifier une réservation effectuée via notre page Web, consultez la section « Mes Réservations » ou contactez nos agents par téléphone au (+34) 932 890 909.

Si vous avez effectué votre réservation à travers une agence de voyages ou une autre page Web, vous devrez les contacter directement pour effectuer toute modification.

Puis-je annuler ma réservation ?

Si le tarif Flexible est appliqué à votre réservation, vous disposez jusqu'à 24 heures avant votre arrivée pour annuler sans frais.

Pour annuler une réservation effectuée via notre page Web, dans un délai minimum de 24 heures avant votre arrivée, consultez la section « Mes Réservations » ou contactez nos agents par téléphone au (+34) 977 371 910.

Si vous avez effectué votre réservation à travers une agence de voyages ou une autre page Web, vous devrez les contacter directement pour gérer l'annulation.

Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation ?

Bien sûr ! Si vous avez une préférence en ce qui concerne la vue, la situation de la chambre au sein de l'hôtel, l'agencement des lits ou toute autre question liée à votre réservation, vous devrez directement contacter la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées dans la section « Contact ».

À la réception, notre personnel s'efforcera toujours de rendre votre séjour le plus agréable possible, mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.

*Certaines demandes peuvent comporter des suppléments. Nous vous en informerons toujours lors de votre demande.

Comment puis-je réserver un berceau ? Son coût ?

Nos hôtels ont des berceaux gratuits pour votre bébé.
Si vous avez besoin d'un berceau, veuillez nous l'indiquer dans les observations lors de votre réservation ou contacter directement l'hôtel par téléphone ou courrier électronique.

Y a-t-il le Wi-Fi dans tous les hôtels ?

Oui. Tous nos hôtels et appartements disposent de la connexion Wi-Fi gratuite.

Proposez-vous des plats sans gluten et autres allergènes ?

Oui. Notre restaurant peut préparer des plats spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et ayant d'autres besoins particuliers. Nous vous prions de contacter l'hôtel, par téléphone ou par courrier électronique, quelques jours avant votre arrivée, afin de les informer sur vos besoins.

Y a-t-il un sèche-cheveux dans la salle de bains ?

Oui. Dans toutes nos chambres, la salle de bains est équipée d'un sèche-cheveux.

J'ai une réservation en demi-pension ou pension complète, les boissons sont-elles comprises ?

Oui. À l'hôtel Vilamarí, les boissons sont incluses dans la demi-pension et dans la pension complète.

Puis-je louer un coffre-fort à l'hôtel ?

Oui. Vous pouvez louer un coffre-fort à la réception de l'hôtel, avec versement d'une caution.

Avez-vous des aliments pour bébés au restaurant ?

Bien que nous ne préparions pas de repas spéciaux pour bébés, nous pouvons préparer de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel après le check out ?

Oui. L'hôtel Vilamarí dispose d'une consigne pour bagages gratuite.

Puis-je réserver des chambres à l'heure ?

Oui. Vous pouvez réserver des chambres à l'heure en contactant directement l'hôtel au (+34) 932 890 909 ou bien en adressant un courriel à recepcion@hotelvilamari.com

Y a-t-il un fer à repasser dans les chambres ?

Par mesure de sécurité, les chambres ne sont pas équipées de fer à repasser mais nous en mettons un à disposition à la réception de l'hôtel. Si vous préférez, nous disposons d'un service de blanchisserie (en supplément).

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?

Oui. L'hôtel Vilamarí dispose d'un parking de 34 places réparties sur 2 niveaux souterrains.

Important : Les réservations de place de parking ne sont pas acceptées. Et, le véhicule ne doit pas dépasser la hauteur de 2,5 mètres.

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